Label AgenticAI

Services-as-Software: A New AI-Driven Paradigm for Professional Services

turned-on laptop computer

Services-as-Software (SaS), a term coined by Phil Fersht of HFS Research, is the shift from people-heavy projects and static software to AI-driven, outcome-focused services delivered like software. SaS is projected to become a $1.5T market by 2035 as software and services converge, reshaping how IT/BPO providers and advisory firms deliver value. It creates existential risk for “hours factories,” but also the biggest growth opportunity in a generation for firms that productize their expertise, embrace agentic AI, and move to scalable, subscription and outcome-based models.

Lees meerServices-as-Software: A New AI-Driven Paradigm for Professional Services

Waarom AI pas echt werkt als je het slim inzet: van generieke assistent naar expert agent

AI wordt pas echt waardevol wanneer het wordt ingezet met specifieke context en expertise. Generieke toepassingen leveren beperkte voordelen op, terwijl gespecialiseerde AI-agents, afgestemd op specifieke domeinen en taken, daadwerkelijk bijdragen aan transformatie en kwaliteit. Door AI te integreren als een digitale collega binnen bestaande processen, ontstaat er ruimte voor efficiënter en betekenisvoller werk.

Lees meerWaarom AI pas echt werkt als je het slim inzet: van generieke assistent naar expert agent