Junior Customer Success Medewerker

Dordrecht / hybride • 32-40 uur

---

We zoeken geen perfecte CV’s. We zoeken iemand die zin heeft om mee te bouwen.

Augmentic bestaat nog geen jaar, maar we doen alsof we al tien jaar bezig zijn. In de beste zin van het woord. We bouwen aan een AI-platform (Augmentic_OS) waarmee organisaties écht iets met AI kunnen — niet als experiment, maar als onderdeel van hoe ze werken.

Dat betekent: veel uitproberen, snel schakelen, en doorpakken waar het werkt. We zijn een klein team van ervaren IT’ers, ondernemers en business people die weten hoe je een bedrijf bouwt. En nu zoeken we iemand die dat met ons wil doen.

---

Wat ga je doen?

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten die met Augmentic_OS aan de slag gaan. En hier wordt het leuk: je krijgt je eigen virtuele team van AI-agents die jou én de klant ondersteunen. Jij bent de teamlead die bepaalt wanneer de agents hun werk doen, en wanneer jij zelf ingrijpt.

Concreet betekent dat:

• Onboarding die klopt — je helpt klanten hun omgeving inrichten, legt uit hoe het werkt, en zorgt dat ze direct resultaat zien. Je AI-agents helpen mee met standaardvragen en setup.
• Support met een menselijk gezicht — de AI-agents handelen veel af, maar wanneer het complexer wordt of een menselijke touch nodig is, spring jij bij. Via mail, chat, of gewoon een kort belletje.
• Je virtuele team trainen — jij zorgt ervoor dat de kennisbank up-to-date is, zodat jouw AI-agents (en klanten) de juiste info vinden wanneer ze die nodig hebben.
• Testen & feedback verzamelen — nieuwe functies? Jij test ze, hoort wat klanten ervan vinden, en geeft door wat beter kan.
• Patronen herkennen — je ziet waar klanten vastlopen of wat steeds terugkomt, en bedenkt hoe we dat kunnen oplossen. Misschien kan een agent het oppakken? Of moet de functionaliteit anders?
• Samenwerken met het menselijke team — product, AI-specialisten, Customer Success — samen zorgen we dat klanten succesvol zijn.

Kortom: je bent de brug tussen technologie en mens. Je leidt een team van AI-agents die je helpen schalen, maar jij bent degene die de menselijke verbinding maakt waar dat nodig is. En omdat we nog volop aan het bouwen zijn, bouw je mee aan hoe deze functie eruitziet.

---

Wie zoeken we?

Iemand die:

• Pragmatisch is — je ziet wat nodig is en pakt het op, zonder eindeloos te overleggen.
• Creatief denkt — er is niet altijd een handleiding, en dat vind je prima.
• Een doorzetter is — soms loopt het niet meteen zoals gepland, en dan ga je door.
• Technologie interessant vindt — AI, SaaS, automatisering… je hoeft geen expert te zijn, maar wel nieuwsgierig.
• Goed met mensen omgaat — je communiceert helder, bent geduldig, en vindt het leuk om anderen te helpen.
• Zelfstandig werkt — je hebt geen micromagement nodig, maar weet ook wanneer je moet afstemmen.

Praktisch gezien:

• Je hebt een relevante opleiding afgerond (IT, communicatie, business, of iets vergelijkbaars)
• Je beheerst Nederlands uitstekend en Engels goed
• Ervaring met SaaS of customer success is mooi meegenomen, maar geen vereiste

---

Waarom dit leuk werk is

Omdat je:

• Teamlead wordt van je eigen AI-agents — hoe gaaf is dat? Je stuurt letterlijk een virtueel team aan dat jou helpt klanten te ondersteunen.
• Direct impact hebt — geen 6 maanden inwerken voordat je iets mag doen. Je springt erin en merkt meteen dat je ertoe doet.
• Leert van ervaren ondernemers — ons kernteam bestaat uit mensen met flinke ervaring in IT, business en ondernemen. Je zit er middenin en leert van mensen die weten hoe het werkt.
• Meegroeit als je ambitie toont — je begint als Junior, maar als je goed bent en wilt groeien, groei je met ons mee. We investeren in mensen die bewijzen dat ze het kunnen.
• Werkt met cutting-edge tech — AI is geen buzzword bij ons, het is wat we elke dag bouwen en toepassen.
• Onderdeel wordt van een team dat écht samenwerkt — geen politiek, geen bureaucratie. Gewoon: goed werk leveren en elkaar helpen.

---

Wat bieden we?

• Marktconform salaris dat past bij jouw ervaring
• Flexibel werken — hybride, thuis, of op kantoor in Dordrecht (in overleg)
• Goede tools — laptop, telefoon, alles wat je nodig hebt
• Secundaire arbeidsvoorwaarden die horen bij een serieus bedrijf
• Een plek waar je meebouwt aan wat we worden — geen radertje in een machine, maar iemand die echt bijdraagt

---

Hoe nu verder?

Lijkt dit je wat? Mooi. Stuur je CV en een korte motivatie naar hello@augmentic.nl.

Geen roman nodig — vertel gewoon waarom je dit wilt doen en wat je meebrengt. We nemen snel contact op voor een eerste gesprek.

Let’s build.