AI verandert werk. Nu is het moment om regie te nemen.

De toekomst van werk ligt niet ergens ver voor ons. Ze is al begonnen – niet alleen in technologie of tools, maar in de manier waarop organisaties functioneren en beslissingen worden genomen. Het onlangs verschenen rapport van het IBM Institute for Business Value, Orchestrating Agentic AI for Intelligent Business Operations, bevestigt dat beeld: AI draait niet langer om het automatiseren van losse taken, maar om het herverdelen van werk, het anders organiseren van processen, en het opnieuw definiëren van waarde.

We staan aan het begin van het tijdperk van agentic AI – een fase waarin slimme software zelfstandig handelt, samenwerkt met mensen, en continu leert. Volgens het IBM-rapport verwacht:

• 90% van de organisaties dat AI-agents in 2027 processen realtime optimaliseren;
• 75% dat deze agents volledige workflows zelfstandig uitvoeren;
• en 85% dat mensen en agents intensief zullen samenwerken aan operationele doelen.

Tegelijk blijkt uit hetzelfde onderzoek dat slechts 53% van de organisaties vandaag daadwerkelijk met AI is begonnen. De technologie is er dus, maar de regie ontbreekt vaak nog.

AI vraagt geen tools – het vraagt om keuzes

Wat bedrijven vandaag nodig hebben is geen nieuwe technologie. Die is er al. Wat ontbreekt, is een besturingsmodel: structuur, eigenaarschap en overzicht. Want wie geen regie neemt, krijgt er straks een opgelegd – door technologie, leveranciers of marktveranderingen.

Van versnellen naar herontwerpen

Waar eerdere golven van automatisering vooral gingen over efficiëntie, kostenbesparing en snelheid, markeert deze fase iets anders. Agentic AI dwingt organisaties om werk opnieuw te ontwerpen. Niet door mensen te vervangen, maar door fundamenteel na te denken over wie wat doet – en waarom.

Het rapport onderstreept dat veel processen niet alleen te langzaam zijn, maar ook te afhankelijk van menselijk ingrijpen. Organisaties die het aandurven om van proces naar orkestraal model te bewegen, krijgen iets terug wat zeldzaam is geworden: ruimte. Ruimte om sneller te reageren, beter te leren, en mensen werk te laten doen dat er echt toe doet.

Menselijke capaciteiten opnieuw waarderen

Wat opvallend sterk naar voren komt in het rapport, is dat AI niet bedoeld is om de mens buitenspel te zetten – integendeel. AI voert uit, maar mensen sturen bij.

De rol van medewerkers verschuift van uitvoeren naar regisseren, van controleren naar context geven. Dat vraagt om nieuwe vaardigheden: kritisch denken, besluitvorming, creativiteit en samenwerking. Juist deze ‘menselijke’ capaciteiten blijken het verschil te maken in een organisatie waar AI op volle kracht draait. Het succes van agentic AI valt of staat dus met hoe goed je als organisatie mensen in staat stelt om van uitvoerder naar regisseur te groeien.

Zonder governance geen vertrouwen

Technologie kan veel, maar vertrouwen komt niet vanzelf. Het IBM-rapport is daarin glashelder: zonder duidelijke afspraken, transparantie en meetbare kaders wordt de inzet van AI al snel een risico in plaats van een kans.

De behoefte aan governance – op het gebied van ethiek, datagebruik, veiligheid en besluitvorming – neemt snel toe. Het rapport spreekt zelfs van de noodzaak van een ‘agentic governance layer’ die inzicht biedt in hoe agents werken, op basis waarvan ze beslissingen nemen, en hoe hun output beoordeeld kan worden. Die laag moet niet alleen technisch zijn, maar ook begrijpelijk, uitlegbaar en controleerbaar – voor iedereen in de organisatie.

Regie over de nieuwe realiteit van werk

Wie agentic AI serieus wil inzetten, heeft meer nodig dan losse toepassingen. Je hebt een systeem nodig waarin keuzes worden vastgelegd, impact meetbaar is, verantwoordelijkheden duidelijk zijn en samenwerking tussen mens en machine natuurlijk verloopt.

Het vraagt om een fundamentele omslag: van technologie inzetten naar technologie organiseren. En van werk versnellen naar werk betekenisvoller maken. Die regie begint niet bij IT, maar bij strategie en leiderschap.

Vier bouwstenen voor grip op AI

Wie regie wil nemen over de inzet van agentic AI, heeft meer nodig dan tools of losse toepassingen. Wat nodig is, is een samenhangend systeem dat agenten integreert in de dagelijkse praktijk – op een manier die past bij de strategie, cultuur en doelen van de organisatie.

Augmentic_OS is het Agentic Operating System dat Augmentic ontwikkelt om organisaties de structuur te bieden waarmee werk opnieuw ingericht kan worden. Het platform verbindt mens, proces en agent en ondersteunt teams bij het creëren van werk dat slimmer, transparanter en mensgerichter is.

Gebaseerd op de missie Building Better Workdays wordt Augmentic_OS opgebouwd rond vier essentiële bouwstenen:

1. Compose –> Keuzevrijheid

Geen vendor lock-in, geen gesloten systemen. Organisaties behouden de vrijheid om technologie te kiezen die past bij hun strategie en waarden – mét de juiste waarborgen.

2. Measure –> Inzicht & Impact

Wat levert het op? Wat kost het? Waar zit de ruimte voor verbetering? Heldere dashboards en rapportages maken prestaties, rendement en risico’s van AI-agents inzichtelijk – in real time.

3. Orchstrate –> Rollen & Doelen

AI-agents krijgen een duidelijke structuur met rollen, doelen en KPI’s. Geen black box, maar een digitale collega met een functieprofiel. Zo wordt hun inzet logisch, effectief en uitlegbaar.

4. Trust –> Transparant & Vertrouwd

Elke stap die een agent zet is te volgen, te toetsen en te verklaren. Van data-invoer tot actie. Dit maakt compliance, vertrouwen en samenwerking met mensen én toezichthouders mogelijk.

Van ambitie naar actie

Het IBM-rapport laat zien dat de potentie van agentic AI enorm is – maar het maakt ook duidelijk dat het momentum nú is. Organisaties die vandaag de regie nemen, kunnen morgen het verschil maken. Niet alleen door efficiënter te werken, maar ook door werk opnieuw betekenis te geven.

Regie nemen over AI begint bij het anders durven kijken naar werk. Niet alleen denken in processen of technologie, maar ook in vertrouwen, samenwerking en waarde.

Wie vandaag begint met het organiseren van agents – met structuur, transparantie en een duidelijke rolverdeling – bouwt niet alleen aan slimmere processen, maar ook aan een organisatie die wendbaarder, mensgerichter en toekomstbestendiger is.

Want werk verandert. De vraag is niet óf, maar hóe jij daarop reageert.

Bron : IBM Rapport “Orchestrating agentic AI for intelligent business operations”