Agentic AI in 2025: belofte, praktijk en de kloof ertussen

Agentic AI belooft fundamenteel ander werk: software die zelf besluiten neemt, zichzelf organiseert en werkprocessen autonoom uitvoert. Maar hoe staat het er nu écht voor met deze technologie? Het ISG State of the Agentic AI Market Report 2025 laat een interessante paradox zien. Organisaties experimenteren volop met agenten, maar structurele adoptie blijft achter. Er is potentie, zeker, maar de praktijk dwingt tot herbezinning. Wat werkt al wél? Wat blokkeert opschaling? En wat vraagt dit van technologie én van mensen?

Een realistisch beeld van Agentic AI in 2025

Het ISG State of the Agentic AI Market Report 2025 schildert een beeld dat zowel hoopvol als confronterend is. Organisaties experimenteren op grote schaal met agentic AI, maar slechts een fractie slaagt erin deze technologie daadwerkelijk structureel toe te passen.

De belofte van agenten die autonoom werk uitvoeren is springlevend, maar de weg naar volwassen adoptie blijkt weerbarstig. Agenten functioneren vooral achter de schermen – in IT-processen, financiële systemen en DevOps – en zijn zelden zichtbaar in klantgerichte of strategische domeinen.

De barrières zijn zelden technisch van aard: het gaat om vertrouwen, samenwerking, governance en helderheid in rollen. Terwijl de technologie zijn belofte in kleine stappen waarmaakt, worstelen organisaties vooral met de organisatorische inbedding. De mens-agentrelatie blijkt complexer dan gedacht, zeker als autonomie geen loze belofte moet blijven. Het rapport vraagt daarom om bezinning: niet alleen wat kán er met agentic AI, maar vooral – hoe maken we het werkend in de praktijk?

Hoe staat het écht? Tien harde waarheden uit 2025

Het ISG-rapport schetst met harde data een genuanceerd beeld:

Slechts 9 % van de organisaties heeft agentic AI structureel in gebruik.
Ruim 70 % is wel bezig met pilots en POCs, maar opschaling blijft beperkt.
Agenten worden vooral toegepast in IT-backoffice, DevOps en finance.
Grote organisaties zijn extra terughoudend, vanwege governance en complexiteit.
Techniek is geen obstakel, maar vertrouwen, transparantie en uitlegbaarheid wel.
Mens-agent samenwerking schiet tekort: gebruikers weten niet hoe ze de agent moeten sturen of controleren.
Legacy-systemen en datakoppelingen vormen een grote bottleneck.
Er is behoefte aan standaardisatie in taal, kaders en verantwoordelijkheden.
Veel pilots stranden door onduidelijkheden in doelen, rollen en structuur.
We zien agentic AI als collega, maar handelen er vaak nog naar alsof het een tool is – dat wringt.

Samen maken deze observaties duidelijk: agentic AI is technisch al volwassen, maar organisatorisch nog jong.

Dit móet je anders aanpakken: vijf lessen uit het rapport

Het ISG-rapport geeft duidelijke boodschappen mee voor wie verder wil gaan dan experiment:

Start met duidelijke use cases. Kies een concrete taak (bv. DevOps, declaraties, rapportage) waar autonomie echt verschil maakt.
Maak agentgedrag inzichtelijk. Wie doet wat, waarom en wanneer? Transparantie is niet optioneel.
Zorg voor menselijke controlepunten. Agents moeten onder toezicht staan – niet als risico, maar als garantie.
Investeer in samenwerking, niet alleen in techniek. Medewerkers moeten leren samenwerken met, corrigeren en sturen op agenten.
Ontwikkel heldere kaders en rolverdeling. Definieer wie wat mag beslissen – voor mensen én agenten.

Deze stappen maken duidelijk dat de adoptie van agentic AI veel breder is dan technologie alleen. Men leeft, werkt én besluit mee.

Wat het rapport ons leert over samenwerken met agents

Het rapport maakt duidelijk: agentic AI komt niet tot zijn recht zonder een fundamentele herziening van hoe we werk organiseren. Technologie alléén is niet genoeg. Het gaat om het vormgeven van samenwerking tussen mens en agent – inclusief heldere rollen, toezicht, en de ruimte voor autonomie. Dit raakt aan een kernpunt in hoe Augmentic kijkt naar de toekomst van werk: agents zijn geen vervangers, maar collega’s met digitale verantwoordelijkheden. Als we agents benaderen als volwaardige teamleden, kunnen we werk slimmer, consistenter én mensgerichter maken.

Het rapport benadrukt dat agentic AI pas succesvol wordt als mens en technologie op een nieuwe manier samenwerken. Het vraagt niet alleen om tools, maar ook om duidelijke kaders, gedeelde verantwoordelijkheden en wederzijds vertrouwen. Een agent is geen vervanging van de mens, maar een collega met eigen spelregels.

Wat kun jij vandaag nog doen?

De stap naar agentic AI hoeft geen ingewikkeld traject te zijn. Drie concrete acties om nú mee te beginnen:

Selecteer één proces dat veel opslag of herhaling kent (bv. rapportages, backoffice, helpdesk). Onderzoek of agentic AI daar direct waarde kan bieden.
Interview jouw gebruikers over huidige AI-gebruik: wat gebruiken ze al, wat werkt, wat niet? Betrek praktijkervaringen direct.
Organiseer een korte workshop over rollen en toezicht: wat betekent autonomie binnen jouw team? Wie neemt welke verantwoordelijkheid?